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2019年常州市區公交滿意度調查報告結果反饋
發布日期:2019-09-24 16:05 來源:常州市政府辦公室 瀏覽次數: 字體:[ ]

隨著城市化進程的不斷加快,面對日益增長的人口數量和對公共交通的需求,為進一步了解廣大市民對目前公共交通的滿意度,持續提高常州公交服務水平,2019年8月14日至2019年9月14日對常州公交線路服務情況進行調研。現將調查報告匯總如下:

一、調查結果

1、您經常乘坐哪條公交線路? 

B13;B11;B15;B23;B12;B1;B2;B10;B16;B21;529;24;40;11;13;59;213;35;27;48;302;38;53;68;311;14。

2、您經常在哪個站臺乘坐這條公交線路?

通江路龍城大道;人民公園(上元教育南大街校區);蘭陵路人民路;屠一道根藝珍藏館;龍錦路稅務大樓;勞動路廣化街;東坡公園兒童醫院;漢江路泰山路;淹城公交樞紐;懷德路長江路;云臺山路嫩江路;惠國路龍城大道;民航服務中心;錦繡花園;河海路泰山路;黃河路尚德路;龍錦路竹山路;遼河路龍江路;北海路玉龍路;保納商業廣場;世茂香檳湖;江蘇理工;金百國際;和平路文化路;延政大道長江路;青果巷(農業銀行)。

3. 您的年齡層次? 單選題

A、18歲以下  占 2.93%

B、18-40歲  占 66.53%

C、41-60歲  占 30.13%

D、61-70歲  占 0.42%

E、70歲以上  占 0%

4. 您對常州公交的服務總體上是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 61.09%

B、滿意  占 27.2%

C、基本滿意  占 10.46%

D、不滿意  占 1.26%

5. 您乘坐常州公交的頻率大概是? 單選題

A、基本每天乘坐  占 42.26%

B、一周6-10次  占 10.88%

C、一周3-5次  占 19.25%

D、偶爾乘坐  占 27.62%

6. 您對所乘坐常州公交的候車時間是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 47.28%

B、滿意  占 32.22%

C、基本滿意  占 15.06%

D、不滿意  占 5.44%

7. 您對常州公交的換乘便捷程度是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 55.23%

B、滿意  占 28.87%

C、基本滿意  占 11.72%

D、不滿意  占 4.18%

8. 您對常州公交的公交司機的服務態度是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 57.32%

B、滿意  占 33.05%

C、基本滿意  占 7.53%

D、不滿意  占 2.09%

9. 您對常州公交的出行信息服務是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 55.23%

B、滿意  占 30.13%

C、基本滿意  占 10.04%

D、不滿意  占 4.6%

10. 您所乘坐的公交車內擁擠程度如何? 單選題

A、很空  占 1.26%

B、比較舒適  占 17.15%

C、時段性擁擠  占 72.8%

D、總是很擁擠  占 8.79%

11. 您對常州公交線路站點候車環境是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 48.95%

B、滿意  占 31.38%

C、基本滿意  占 15.48%

D、不滿意  占 4.18%

12. 您對乘坐的公交車內衛生環境是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 53.97%

B、滿意  占 33.89%

C、基本滿意  占 10.46%

D、不滿意  占 1.67%

13. 您對乘坐的常州公交的首末班時間是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 53.56%

B、滿意  占 30.54%

C、基本滿意  占 9.62%

D、不滿意  占 6.28%

14. 您對乘坐的常州公交線路的走向是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 48.54%

B、滿意  占 33.89%

C、基本滿意  占 11.72%

D、不滿意  占 5.86%

15. 您對乘坐的常州公交線路的沿途停靠點設置是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 46.03%

B、滿意  占 37.66%

C、基本滿意  占 12.13%

D、不滿意  占 4.18%

16. 您對常州公交司機的停車平穩度(有關急停車、急剎車)是否滿意? 單選題

A、非常滿意  占 49.79%

B、滿意  占 32.64%

C、基本滿意  占 13.81%

D、不滿意  占 3.77%

17. 您一般乘坐常州公交線路的時間是? 單選題

A、上下班高峰期  占 45.61%

B、平峰期  占 25.52%

C、節假日  占 12.55%

D、其他  占 16.32%

18. 您是否了解公交票價優惠政策? 單選題

A、是  占 97.07%

B、否  占 2.93%

二、總結分析

問卷調查顯示,超過90%的市民對常州公交的服務和換乘便捷度總體上滿意;受訪者當中45.61%市民在高峰時段乘坐公交,12.55%市民在節假日乘坐公交;約16.32%的受訪者對常州市公交首末站、公交線路走向及公交沿途停靠站點的設置不滿意。

從上述數據可以看出:

1.超過90%的乘客對常州公交的服務總體上滿意,主要體現在對候車時間、換乘便捷度、司機服務態度、出行信息服務及車內衛生等方面較為滿意。

2.道路上公交站點的規劃相對較早,隨著周邊用地開發的日趨成熟,客流需求也在逐漸發生變化。該類問題突出表現在市民對公交站點的設置及公交線路走向的不滿意。

3.目前公交實行低票價政策,乘客對乘車的舒適度及時效性提出了更高的要求。

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